Auditing

Goed inkopen is een eerste vereiste; het vasthouden van het voor de langere termijn afgesproken niveau van de dienstverlening is minstens zo belangrijk. Door de jaren heen is het uitvoeren van audits een succesformule gebleken, welke DMC voor diverse opdrachtgevers in praktijk brengt.

Na gunning van het contract aan een dienstverlener voeren wij dergelijke audits uit om het niveau van de geleverde diensten te borgen, door zowel contract- als prijsafspraken te controleren en de kwaliteit te toetsen.

Periodiek (voor dergelijke contracten meestal op kwartaalbasis) worden de audits op locatie bij de dienstverlener uitgevoerd. Er wordt een audit profiel opgesteld, waarvan de criteria van de audits met de opdrachtgever worden afgestemd. Vaste controlepunten van de audits zijn algemeen contract management, procesbeheersing, klanttevredenheid, kostenbeheersing, claims- en klachtenafhandeling, voldoen aan KPI s (Kritische Prestatie Indicatoren) en management informatie. De audit bevindingen worden vastgelegd in een volledig uitgewerkt rapport.